Qualitätsmanagement

Qualität - und zwar die Qualität der Prozesse und Ergebnisse - ist für uns ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor! Um eigene Ziele zu erreichen und um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, ist ein zuverlässiges Qualitätsmanagement-System unerlässlich.

Wir gestalten unser QM-System nach unseren Erfordernissen, um nah an der Praxis und dem realen Nutzen zu bleiben. Sie als Kunde stehen im Mittelpunkt! Wir orientieren uns an anerkannten Normen wie der ISO 9001 und an allgemeinen Grundsätzen des Qualitätsmanagements:

1. Kundenorientierung
2. (Unternehmens-)Führung
3. Einbeziehung der Mitarbeiter
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
7. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

In all diesen Punkten sind wir laufend dabei - gemäß unserer Philosophie und Mission - Qualität im täglichen Umgang zu leben und durch Kontrolle und rechtzeitige Maßnahmen uns kontinuierlich zu verbessern.

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir bieten hohe Qualität bei unseren Dienstleistungen und Prozessen.

Wir freuen uns, mit Ihnen zusammen zu arbeiten und Sie können sicher sein, mit uns einen kompetenten und verlässlichen Partner gefunden zu haben.

So setzen wir die Grundsätze konkret um:

1. Kundenorientierung
Konsequente Kundenorientierung ist das A und O unseres geschäftlichen Erfolgs. Kundenerwartungen vorherzusehen und zu übertreffen zeichnet den Klassenbesten aus. Hierauf ist die gesamte Organisation unseres Unternehmens auszurichten.
- Die Bedürfnisse unserer Kunden werden im gesamten Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt.
- Unsere internen Unternehmensziele sind direkt mit den Kundenerwartungen verknüpft.
- Wir verbessern kontinuierlich die Fähigkeit unseres Unternehmens, die Bedürfnisse unserer Kunden in der täglichen Praxis zu erfüllen.
- Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter über die nötigen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

2. (Unternehmens-)Führung
Wie gut Zweck, Ausrichtung und internes Umfeld eines Unternehmens übereinstimmen, ist eine Frage der Führung. Unsere Führungskräfte erzeugen das Umfeld, in dem Menschen ihre Fähigkeiten entfalten und zum Wohl des Ganzen einsetzen. Wichtige Mittel hierzu sind das Leiten durch Vorbild und die Entwicklung einer klaren Vision der unternehmerischen Zukunft.
- Wir entwickeln und kommunizieren eine klare Vision von der Zukunft des Unternehmens.
- Wir übersetzen unsere Vision in messbare unternehmerische Ziele.
- Wir beziehen unsere Mitarbeiter in die Verwirklichung der Unternehmensziele ein.
- Wir verfügen über eine motivierte, kompetente und stabile Belegschaft.

3. Einbeziehung der Mitarbeiter
Ein Unternehmen ist so gut wie seine Mitarbeiter. Damit unsere Mitarbeiter ihre Fähigkeiten einbringen und ihre Potenziale freisetzen können, ist es notwendig, sie in die Gestaltung der Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Dazu ist es nötig, auf allen Ebenen das Engagement und die Problemlösungskompetenz zu fördern und die Mitarbeiter zu ermutigen, aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.
- Unsere Mitarbeiter tragen aktiv zur Verbesserung unserer Unternehmensstrategie bei.
- Unsere Mitarbeiter machen sich die Ziele des Unternehmens zu eigen.
- Unsere Mitarbeiter sind in Entscheidungen und Prozessverbesserungen einbezogen.
- Unsere Mitarbeiter sind mit ihrer Arbeit zufrieden und stellen ihr persönliches Entwicklungspotenzial in den Dienst des Unternehmens.

4. Prozessorientierter Ansatz
Unsere Ergebnisse erreichen wir wenn wir effizienter sind, da wir die notwendigen Tätigkeiten und Ressourcen zusammenfassen und als einen Prozess handhaben. Dazu müssen die einzelnen Prozessschritte definiert, Ein- und Ausgaben festgelegt sowie die Schnittstellen mit den Funktionen des Unternehmens identifiziert werden. Schließlich müssen auch mögliche Fehlerquellen erkannt und Verantwortlichkeiten festgelegt werden, um einen einwandfreien Ablauf der Unternehmensprozesse zu garantieren.
- Unsere Prozesse sichern die Erfüllung der geplanten Ergebnisse und den effizienteren Einsatz von Ressourcen.
- Wir sind durch die Kenntnis der Leistungsfähigkeit von Prozessen zur Entwicklung ehrgeizigerer Unternehmensziele herausgefordert.
- Wir reduzieren durch konsequente Ausrichtung auf Prozessorientierung unsere Kosten und beugen Fehlern vor.
- Wir schöpfen Verbesserungspotentiale aus, weil wir die entscheidenden Erfolgsfaktoren kennen.

5. Systemorientierter Managementansatz
Wir als Handelsunternehmen bilden ein komplexes Ganzes - und deshalb ist es wichtig, die Einzelprozesse im betrieblichen Ablauf in ihren Wechselwirkungen zu erkennen, zu leiten, zu lenken und zu verstehen. Nur so können wir festgelegte Ziele wirksam und effizient erreichen.
- Wir entwickeln umfassende und ehrgeizige Unternehmenspläne, in denen funktionale und prozessbedingte Aspekte miteinander verbunden sind.
- Die Teilziele der Einzelprozesse sind mit den Leitzielen unseres Unternehmens auf einer Linie.
- Wir überblicken die Effektivität von Einzelprozessen und können so Fehlerursachen und Verbesserungspotenziale besser erkennen.
- Wir koordinieren Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten für übergeordnete Ziele, vermeiden Kompetenzüberschneidungen und fördern Teamarbeit.

6. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
Effiziente Entscheidungen basieren auf der Analyse von Daten und Informationen. Nur wenn diese Daten und Informationen ständig neu erhoben und überprüft werden, können - vor dem Hintergrund von Erfahrung und unternehmerischer Intuition - sachgerechte Entscheidungen getroffen werden.
- Unsere Unternehmensstrategien entwickeln wir mit klarem Sach- und Informationsbezug.
- Wir verfolgen durch Einbeziehung relevanter Vergleichsdaten realistische und ehrgeizige Ziele.
- Wir nutzen anerkannte Methoden, um Daten zu analysieren und stellen die Ergebnisse an den richtigen Stellen zur Verfügung. Wir optimieren Prozess- und Systemleistung des Unternehmens unter Einbeziehung von Daten und Informationen, steuern Verbesserungsprozesse und beugen künftigen Problemen vor.

7. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
Alles hängt mit allem zusammen - und gerade wir als Handelsunternehmen sind auf gute Geschäftsbeziehungen zu unseren Lieferanten angewiesen. Nur so können beide Seiten optimal zur gemeinsamen Wertschöpfung beitragen. Dazu sind transparente Kommunikation, Verständigung über gemeinsame Ziele im Hinblick auf das Kundeninteresse und Kooperation bei der Entwicklung und Verbesserung von Produkten unverzichtbar.
- Durch die Entwicklung von strategischen Partnerschaften mit Lieferanten bauen wir unseren Wettbewerbsvorteil aus.
- Wir entwickeln ehrgeizigere Ziele, indem wir unsere Lieferanten frühzeitig in die Arbeitsplanung einbeziehen.
- Wir stellen durch verbesserte Lieferantenbeziehungen Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Fehlerfreiheit eingehender Waren sicher.
- Wir entwickeln und stärken die Leistungsfähigkeit unserer Lieferanten durch Trainingsmaßnahmen und gemeinsame Anstrengungen zur ständigen Verbesserung.